Brindar una atención cercana, accesible y humana es parte fundamental de la manera en que en InverCap Afore acompañamos a nuestros clientes. Por ello, trabajamos constantemente para desarrollar herramientas, procesos y canales de atención que respondan a las necesidades de las personas en cada etapa de su vida, especialmente de quienes se encuentran en una etapa de retiro o próxima a ella.

Como resultado de estos esfuerzos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó a InverCap Afore la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, una distinción que reconoce a las instituciones financieras que impulsan acciones orientadas a fortalecer la inclusión, accesibilidad y calidad en la atención de este sector de la población.

Un reconocimiento que refleja nuestro compromiso

Las personas adultas mayores representan una parte importante de quienes confían en InverCap Afore para administrar su ahorro para el retiro. Por ello, buscamos que cada interacción con nuestros servicios sea clara, sencilla y accesible, facilitando el acceso a la información y a los trámites que requieren.

La entrega de esta insignia contó con la participación de Eduardo Salaburu, Director General de InverCap Afore; Ricardo Narváez, Vicepresidente de Ventas, Retención y Servicio al Cliente de InverCap Afore; y Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, quienes coincidieron en la importancia de seguir impulsando iniciativas que contribuyan a una atención más incluyente y cercana para las personas adultas mayores.

Acciones para una atención más cercana e incluyente

El reconocimiento otorgado por CONDUSEF refleja diversas iniciativas implementadas para mejorar la experiencia de servicio y acompañamiento de nuestros clientes, entre las que destacan:

• Atención prioritaria para personas adultas mayores en nuestros canales de servicio.
• Herramientas de accesibilidad que facilitan la navegación y el uso de plataformas digitales.
• Comunicación con lenguaje claro y sencillo para facilitar la comprensión de trámites, servicios y procesos.
• Atención a través de WhatsApp y otros canales digitales para resolver dudas de manera rápida y práctica.
• Materiales de educación financiera que promueven decisiones informadas.
• Acciones de prevención de fraudes y protección de la información personal de nuestros clientes.

Cada una de estas acciones forma parte de una estrategia integral orientada a brindar una mejor experiencia de atención y acompañamiento, siempre con un enfoque centrado en las personas.

Seguimos construyendo una atención más accesible

En InverCap Afore entendemos que ofrecer un servicio de calidad implica evolucionar constantemente. Por ello, continuaremos fortaleciendo nuestros procesos, herramientas y canales de atención para responder a las necesidades de nuestros clientes con empatía, respeto y profesionalismo.

Este reconocimiento representa un impulso para seguir desarrollando iniciativas que favorezcan la inclusión financiera y contribuyan a que más personas puedan acceder a servicios claros, accesibles y confiables para tomar decisiones sobre su futuro.

Agradecemos la confianza de nuestros clientes y reafirmamos nuestro compromiso de continuar trabajando para brindar una experiencia de atención que genere tranquilidad, confianza y cercanía en cada interacción.

Este reconocimiento también fue destacado por diversos medios de comunicación nacionales, entre ellos El Heraldo de México, que dio a conocer las acciones implementadas por InverCap Afore para fortalecer la atención dirigida a las personas adultas mayores.